2024년 상반기 항공사 서비스 평가 결과가 발표되었습니다!
국토교통부는 국내외 53개 항공사를 대상으로 운항 신뢰성과 이용자 보호 충실성 등을 평가하였는데요.
국적사 10개, 외항사 43개 총 53개 항공사에 대해 24년 1월~6월 기준으로 충실성 평가 내용을 공개합니다!
국내선 정시성 우수 항공사
| 항공사 | 평가 결과 |
| 대한항공 | 우수👍 |
| 아시아나항공 | 우수 👍 |
| 에어부산 | 우수 👍 |
| 에어로케이 | 우수 👍 |
국제선 정시성 우수 항공사
| 항공사 | 평가 결과 |
| 카타르항공 | 우수👍 |
| 싱가포르항공 | 우수 👍 |
| 에미레이트항공 | 우수 👍 |
국제선 정시성 평가
국내 대형항공사의 국제선 정시운항 서비스는 외항사에 비해 다소 아쉬운 평가를 받았습니다.
이는 인천국제공항의 혼잡과 동남아, 중국 노선 확장의 영향으로 분석됩니다.
서비스 품질 평가
대한항공은 한국표준협회 주관 '2024년 한국서비스품질지수 (KS-SQI)' 항공사 부문에서 3년 연속 1위를 차지하였습니다.
이는 정확성, 전문성, 진정성, 친절성, 적극성, 이용편리성 등 여러 부문에서 높은 평가를 받은 결과입니다.
국제 평가 결과
2024년 6월, 스카이트랙스(Skytrax)에서 발표한 '세계 최고 항공사' 순위에서 카타르 항공(Qatar Airways)이 8번째로 1위를 차지하였습니다.
싱가포르 항공(Singapore Airlines)은 2위, 에미레이트 항공(Emirates)은 3위를 기록하였습니다.
24년 상반기 평가 결과 한눈에 보기
| 항공사✈ | 운항신뢰성👍 | 항공교통이용자 보호충실성 | |
| 국내선 | 국제선 | ||
| 국적사 (10) |
대한항공 (1위) | A++ | B++ | A++ |
| 아시아나항공 (2위) | A++ | B+ | A++ | |
| 에어로케이항공 (3위) | A++ | A | A | |
| 에어부산 (4위) | A++ | A+ | A++ | |
| 에어서울 (5위) | C+ | D++ | A++ | |
| 에어프레미아 | B+ | A+ | ||
| 이스타항공 | A+ | C+ | A++ | |
| 제주항공 | B++ | B+ | A++ | |
| 진에어 | A | C++ | A++ | |
| 티웨이항공 | B | B | A+ |
| 외항사 (43) |
중국동방항공 | B++ | A | |
| 중국남방항공 | A++ | A | ||
| 중국춘추항공 | A++ | B+ | ||
| 중국국제항공 | A | A | ||
| 산동항공 | A+ | B+ | ||
| 중국상하이항공 | A+ | A | ||
| 길상항공 | A++ | C+ | ||
| 심천항공 | C | B | ||
| 중화항공 | B++ | A++ | ||
| 에바항공 | B++ | B++ | ||
| 타이거에어타이완 | A | B | ||
| 에어아시아엑스 | A | D | ||
| 말레이시아항공 | C++ | B+ | ||
| 비엣젯항공 | B+ | B | ||
| 베트남항공 | A+ | A | ||
| 스쿠트항공 | B+ | A+ | ||
| 싱가포르항공 (2위) | A++ | A++ | ||
| 피치항공 | B++ | B | ||
| 전일본공수 | A++ | A++ | ||
| 일본항공 | A++ | A+ | ||
| 집에어도쿄 | A | A+ | ||
| 타이항공 | A++ | B++ | ||
| 타이에어아시아엑스 | A+ | B | ||
| 세부퍼시픽항공 | A++ | C+ | ||
| 필리핀항공 | A | A | ||
| 필리핀에어아시아 | A | C+ | ||
| 캐세이퍼시픽항공 | B+ | A++ | ||
| 홍콩익스프레스 | A+ | A | ||
| 몽골항공 | A | C+ | ||
| 스카이앙코르항공 | C++ | A+ | ||
| 에미레이트항공 (3위) | B++ | A+ | ||
| 카타르항공 (1위) | A++ | A | ||
| 에티하드항공 | A+ | A | ||
| 터키항공 | B | B | ||
| 루프트힌자항공 | E+ | A | ||
| 에어프랑스 | D++ | A | ||
| KLM네덜란드항공 | B | A++ | ||
| LOT폴란드항공 | C++ | B+ | ||
| 핀에어 | C++ | A | ||
| 델타항공 | A+ | A | ||
| 에어캐나다 | C+ | B++ | ||
| 아메리칸항공 | A | A | ||
| 유나이티드항공 | B | A |
결론
2024년 상반기 항공사 서비스 평가 결과, 국내선 정시성에서는 대한항공, 아시아나항공, 에어부산, 에어로케이가 우수한 평가를 받았습니다.
반면, 국제선 정시성에서는 개선이 필요한 것으로 나타났습니다. 서비스 품질 측면에서는 대한항공이 높은 평가를 받으며 고객 만족도를 높이기 위한 노력이 인정받았습니다. 국제적으로는 카타르 항공이 최고의 평가를 받으며 글로벌 항공사로서의 입지를 공고히 하였습니다.